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weapon.moscow vend des produits en euros. Tous les taux de change affichés sur weapon.moscow dans des devises autres que l'EUR sont uniquement à titre de référence (les prix sont calculés en EUR quel que soit l'entrepôt dans lequel vous achetez). weapon.moscow fournit l'outil de taux de change uniquement à titre indicatif. Pendant le processus d'achat, weapon.moscow transmet le prix en EUR au système de paiement (banque), qui traite le change exact en fonction des taux Visa ou MasterCard (ou un autre système de paiement). Vous ne perdez rien lors de la conversion de devises.

Pour les paiements (en saisissant les détails de votre carte), vous serez redirigé vers la passerelle de paiement de Stripe. La connexion à la passerelle de paiement et la transmission des données s'effectuent en mode sécurisé grâce au cryptage SSL. Si votre banque prend en charge les technologies de paiement en ligne sécurisées telles que Verified by Visa ou MasterCard SecureCode, vous devrez peut-être également saisir un mot de passe spécial pour le paiement. Cette page prend en charge le cryptage 256 bits. La confidentialité des informations personnelles fournies est assurée. Les données saisies ne sont pas partagées avec des tiers, conformément aux exigences légales relatives aux paiements par carte bancaire et dans le strict respect des exigences de MIR, Visa Int. et MasterCard Europe Ltd.

Nous utilisons l'expédition par avion directement depuis la Russie via la poste aérienne internationale assurée avec numéro de suivi et l'expédition aérienne express porte à porte.

• Nous combinons l'expédition et expédions dans le monde entier !
• Le délai de livraison dépend de votre situation géographique et prend environ 2,5 à 3 semaines.
• Si vous utilisez un COUPON DE LIVRAISON GRATUITE, nous pouvons appliquer une expédition terrestre à votre commande, ce qui peut prendre jusqu'à 45 jours.

Pour protéger notre entreprise contre les acheteurs frauduleux, nous avons fixé le délai de traitement standard à 9 jours. Cependant, 80 % des commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours. (Remarque : le délai de traitement garanti est de 9 jours.)

Pour certains articles (PAS TOUS), nous pouvons expédier en deux étapes :

• Livraison de l'usine au quartier général de la weapon.moscow – 3 à 6 jours
• Livraison de weapon.moscow chez vous – 14 à 18 jours

Les numéros de suivi sont ajoutés 1 heure après l'expédition du colis.

Si votre article (taille ou couleur) n'est pas disponible en temps réel, nous passerons une commande de production à l'entrepôt du fabricant. Différents fabricants ont des délais de production différents. Vous recevrez des mises à jour par e-mail sur l'état de votre article.

Nous avons également quelques articles rares qui nécessitent un délai supplémentaire pour la production et le traitement (jusqu'à 30 jours). Cela s'applique à :

• Couleurs rares comme Spectre (SKWO) par SSO/SPOSN
• Ensembles d'équipements spéciaux comme Molle FSB SPN
• Tailles non standards (au-dessus de la taille 60 ou en dessous de la taille 46)

Aucun de nos prix de produits n'inclut les taxes et nous ne facturons aucun frais supplémentaire au-delà du prix du produit annoncé et des frais d'expédition/de manutention. Cependant, il est de votre responsabilité de payer tous les frais imposés par vos douanes ou votre bureau postal local, le cas échéant.

Si vous souhaitez modifier les détails de votre commande, vous devez agir rapidement.

• Le moyen le plus sûr de modifier votre adresse consiste à utiliser notre assistance par chat en direct.
• En raison des délais de réponse aux e-mails, nous déclinons toute responsabilité pour les demandes effectuées après l'expédition du colis.
• Le simple fait d'envoyer un e-mail ne garantit pas un changement ni une réponse rapide. Veuillez nous contacter immédiatement par chat si vous remarquez des erreurs dans votre adresse.

Les remboursements complets sont disponibles UNIQUEMENT avant l'expédition et UNIQUEMENT pour les articles non personnalisables (sans options de taille ou de couleur).

Si un article de votre commande comprend des options (taille, couleur ou variations) et a déjà été expédié, les retours ne sont pas acceptés. Il s'agit d'une politique spécifique de notre magasin. Tout processus de retour est coûteux, c'est pourquoi nous n'acceptons pas les retours en général.

Vous pouvez demander un retour s'il y a eu une erreur du côté de weapon.moscow, telle que :

• Mauvaise couleur, taille, article ou quantité.

Si vous avez commandé plusieurs articles et reçu une quantité incorrecte, weapon.moscow enverra les articles manquants. Les demandes de remboursement dans ce cas ne sont possibles que si l'article manquant est un élément essentiel d'un ensemble et ne peut être utilisé sans celui-ci. Dans de tels cas, un remboursement ne sera effectué qu'après le retour de l'article.

Tous les retours doivent être confirmés avec un numéro de suivi.

Si l'article retourné est confirmé endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour. Cependant, nous couvrons uniquement les frais de port standard par avion pour l'article de remplacement.

Notre nouveau système RMA simplifie les réclamations au titre de la garantie, y compris dans les cas suivants :

• Articles incorrects, défectueux, endommagés ou défectueux.
• Pièces manquantes.
• Insatisfaction du produit.

Ce système automatise le processus d'état de la garantie, améliorant ainsi la sensibilisation et les attentes des clients.

Les commandes sont emballées et expédiées du lundi au samedi de 9h à 17h.

• Si les produits sont en stock et que nous ne rencontrons pas un volume de commandes élevé, votre colis sera expédié sous 3 à 5 jours (hors week-end).
• Si votre article porte la mention « BACKORDER », votre colis sera retenu jusqu'à ce que l'article soit réapprovisionné. Le délai de réapprovisionnement estimé est de 30 jours, mais cela n'est pas garanti.

weapon.moscow traite directement avec les usines et n'achète pas auprès de distributeurs, ce qui permet de maintenir les prix plus bas mais peut parfois provoquer des ruptures de stock en raison des délais de livraison des usines.

Pour vérifier l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte sur notre page d'accueil et cliquez sur « Votre compte » dans le coin supérieur gauche.

Si votre colis est retardé, vous devez nous en informer et nous soumettrons une demande à notre service postal.

• Nous attendrons jusqu'à 25 jours avant d'autoriser un remplacement ou un remboursement.
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