Respetamos a nuestros clientes y le pedimos que respete nuestras reglas. Esto ayuda a mantener los precios en un nivel mínimo. ¡Gracias por su comprensión!

weapon.moscow vende productos en moneda EUR. Todos los tipos de cambio que se muestran en weapon.moscow en monedas distintas del EUR son solo de referencia (los precios se calculan en EUR independientemente del almacén donde realice la compra). weapon.moscow proporciona la herramienta de tipo de cambio sólo como guía. Durante el proceso de compra, weapon.moscow envía el precio en EUR al sistema de pago (banco), que procesa el cambio de moneda exacto según las tarifas de Visa o MasterCard (u otro sistema de pago). No pierdes nada durante la conversión de moneda.

Para pagos (ingresando los datos de su tarjeta), será redirigido a la pasarela de pagos de Stripe. La conexión a la pasarela de pago y la transmisión de datos se realizan de forma segura mediante cifrado SSL. Si su banco admite tecnologías de pago seguras en línea, como Verified by Visa o MasterCard SecureCode, es posible que también deba ingresar una contraseña especial para el pago. Esta página admite cifrado de 256 bits. Se garantiza la confidencialidad de la información personal proporcionada. Los datos ingresados no se comparten con terceros, según lo regulan los requisitos legales para pagos con tarjeta bancaria y en estricto cumplimiento de los requisitos de MIR, Visa Int. y MasterCard Europe Ltd.

Utilizamos envíos por correo aéreo directamente desde Rusia a través de correo aéreo internacional asegurado con número de seguimiento y envío aéreo exprés puerta a puerta.

• ¡Combinamos envíos y envíos a todo el mundo!
• El tiempo de entrega depende de su ubicación y demora aproximadamente entre 2,5 y 3 semanas.
• Si utiliza un CUPÓN DE ENVÍO GRATIS, es posible que apliquemos envío terrestre a su pedido, lo que puede demorar hasta 45 días.

Para proteger nuestro negocio de compradores fraudulentos, establecemos el tiempo de procesamiento estándar en 9 días. Sin embargo, el 80% de los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días. (Nota: el tiempo de procesamiento garantizado es de 9 días).

Para algunos artículos (NO TODOS), es posible que realicemos el envío en dos pasos:

• Entrega desde la fábrica hasta la sede de weapon.moscow: 3-6 días
• Entrega de weapon.moscow a usted: 14-18 días

Los números de seguimiento se agregan 1 hora después de que se envía el paquete.

Si su artículo (talla o color) no está disponible en tiempo real, realizaremos un pedido de producción en el almacén del fabricante. Los diferentes fabricantes tienen diferentes tiempos de producción. Recibirás actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de tu artículo.

También tenemos algunos artículos raros que requieren tiempo adicional para producción y procesamiento (hasta 30 días). Esto se aplica a:

• Colores raros como Spectre (SKWO) de SSO/SPOSN
• Conjuntos de equipos especiales como Molle FSB SPN
• Tallas no estándar (por encima de la talla 60 o por debajo de la talla 46)

Ninguno de los precios de nuestros productos incluye impuestos y no cobramos ninguna tarifa adicional más allá del precio del producto anunciado y los costos de envío/manipulación. Sin embargo, es su responsabilidad pagar las tarifas impuestas por la oficina postal o de aduanas local, en caso de que correspondan.

Si deseas modificar los datos de tu pedido, debes actuar rápidamente.

• La forma más segura de cambiar su dirección es a través de nuestro soporte por chat en vivo.
• Debido a retrasos en la respuesta de los correos electrónicos, no nos hacemos responsables de las solicitudes realizadas después de que se haya enviado el paquete.
• El simple hecho de enviar un correo electrónico no garantiza un cambio ni una respuesta oportuna. Comuníquese con nosotros a través del chat de inmediato si nota algún error en su dirección.

Los reembolsos completos SÓLO están disponibles antes del envío y SÓLO para artículos no personalizables (sin opciones de tamaño ni color).

Si un artículo en su pedido incluye opciones (tamaño, color o variaciones) y ya ha sido enviado, no se aceptan devoluciones. Esta es una política específica de nuestra tienda. Cualquier proceso de devolución es caro, por lo que no aceptamos devoluciones en general.

Puedes solicitar una devolución si hubo un error por parte de weapon.moscow, como por ejemplo:

• Color, tamaño, artículo o cantidad incorrectos.

Si ordenó varios artículos y recibió una cantidad incorrecta, weapon.moscow le enviará los artículos faltantes. En este caso, las solicitudes de reembolso solo son posibles si el artículo faltante es una parte esencial de un juego y no se puede utilizar sin él. En tales casos, se emitirá un reembolso solo después de que se devuelva el artículo.

Todas las devoluciones deben confirmarse con un número de seguimiento.

Si se confirma que el artículo devuelto está dañado, cubriremos los costos de envío de devolución. Sin embargo, solo cubrimos el envío por correo aéreo estándar para el artículo de reemplazo.

Nuestro nuevo sistema RMA simplifica los reclamos de garantía, incluidos los casos de:

• Artículos incorrectos, defectuosos, dañados o defectuosos.
• Faltan piezas.
• Insatisfacción con el producto.

Este sistema automatiza el proceso del estado de la garantía, mejorando el conocimiento y las expectativas del cliente.

Los pedidos se empaquetan y envían de lunes a sábado de 9 a.m. a 5 p.m.

• Si los productos están en stock y no estamos experimentando un gran volumen de pedidos, su paquete se enviará dentro de 3 a 5 días (excluidos los fines de semana).
• Si su artículo está marcado como "PEDIDO EN ESPERA", su paquete se retendrá hasta que se reponga el artículo. El tiempo estimado de reposición es de 30 días, pero no está garantizado.

weapon.moscow trata directamente con las fábricas y no compra a distribuidores, lo que ayuda a mantener los precios más bajos, pero a veces puede provocar escasez de existencias debido a los plazos de entrega de las fábricas.

Para comprobar el estado de su pedido, inicie sesión en su cuenta en nuestra página de inicio y haga clic en "Su cuenta" en la esquina superior izquierda.

Si su paquete se retrasa, debe notificarnos y enviaremos una solicitud a nuestro servicio postal.

• Esperaremos hasta 25 días antes de permitir un reemplazo o reembolso.
• Si su pedido perdido llega después de haber recibido un reembolso completo o un reemplazo, debe devolver el pedido original o rechazar el segundo paquete.

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