نحن نحترم عملائنا ونطلب منك احترام قواعدنا. وهذا يساعد على إبقاء الأسعار عند الحد الأدنى. شكرا لتفهمك!

المدفوعات المباشرة

<د>

تبيع weapon.moscow المنتجات بعملة اليورو. جميع أسعار الصرف المعروضة على weapon.moscow بعملات أخرى غير اليورو هي للإشارة فقط (يتم احتساب الأسعار باليورو بغض النظر عن المستودع الذي تشتري منه). توفر weapon.moscow أداة سعر الصرف كدليل إرشادي فقط. أثناء عملية الشراء، تقوم weapon.moscow بتوجيه السعر باليورو إلى نظام الدفع (البنك)، الذي يقوم بمعالجة صرف العملات بالضبط بناءً على أسعار Visa أو MasterCard (أو نظام دفع آخر). لن تخسر أي شيء أثناء تحويل العملة.

أمان الدفع

<د>

بالنسبة للمدفوعات (إدخال تفاصيل بطاقتك)، ستتم إعادة توجيهك إلى بوابة الدفع الخاصة بـ Stripe. يتم الاتصال ببوابة الدفع ونقل البيانات في وضع آمن باستخدام تشفير SSL. إذا كان البنك الذي تتعامل معه يدعم تقنيات الدفع الآمنة عبر الإنترنت مثل Verified by Visa أو MasterCard SecureCode، فقد تحتاج أيضًا إلى إدخال كلمة مرور خاصة للدفع. تدعم هذه الصفحة تشفير 256 بت. يتم ضمان سرية المعلومات الشخصية المقدمة. لا تتم مشاركة البيانات المدخلة مع أطراف ثالثة، وفقًا لما تنظمه المتطلبات القانونية للمدفوعات بالبطاقات المصرفية وبما يتوافق بشكل صارم مع متطلبات MIR وVisa Int. وMasterCard Europe Ltd.

الشحن

<د>

نحن نستخدم الشحن الجوي مباشرة من روسيا عبر البريد الجوي الدولي المؤمن مع رقم التتبع والشحن الجوي السريع من الباب إلى الباب.

• نحن نجمع بين الشحن والشحن في جميع أنحاء العالم!
• يعتمد وقت التسليم على موقعك ويستغرق حوالي 2.5 إلى 3 أسابيع.
• إذا كنت تستخدم قسيمة شحن مجانية، فقد نقوم بتطبيق الشحن البري لطلبك، الأمر الذي قد يستغرق فترة تصل إلى 45 يومًا.

لحماية أعمالنا من المشترين المحتالين، قمنا بتعيين وقت المعالجة القياسي على 9 أيام. ومع ذلك، تتم معالجة 80% من الطلبات خلال 3-5 أيام. (ملاحظة: وقت المعالجة المضمون هو 9 أيام.)

بالنسبة لبعض العناصر (وليس كلها)، قد نقوم بالشحن في خطوتين:

• التسليم من المصنع إلى مقر weapon.moscow – 3-6 أيام
• التسليم من weapon.moscow إليك – 14-18 يومًا

تتم إضافة أرقام التتبع بعد ساعة واحدة من شحن الطرد.

إذا كان العنصر الخاص بك (الحجم أو اللون) غير متوفر في الوقت الفعلي، فسنقدم طلبًا للإنتاج في مستودع الشركة المصنعة. الشركات المصنعة المختلفة لها أوقات إنتاج مختلفة. ستتلقى تحديثات عبر البريد الإلكتروني حول حالة العنصر الخاص بك.

لدينا أيضًا بعض العناصر النادرة التي تتطلب وقتًا إضافيًا للإنتاج والمعالجة (يصل إلى 30 يومًا). وهذا ينطبق على:

• ألوان نادرة مثل Spectre (SKWO) بواسطة SSO/SPOSN
• مجموعات المعدات الخاصة مثل Molle FSB SPN
• المقاسات غير القياسية (مقاس أكبر من 60 أو أقل من مقاس 46)

الضرائب وضريبة القيمة المضافة

<د>

لا تشمل أسعار منتجاتنا أي ضرائب، ولا نفرض أي رسوم إضافية تتجاوز سعر المنتج المعلن عنه وتكاليف الشحن/المناولة. ومع ذلك، تقع على عاتقك مسؤولية دفع أي رسوم تفرضها الجمارك المحلية أو مكتب البريد، في حالة تطبيقها.

تغييرات الطلب بعد الدفع

<د>

إذا كنت تريد تعديل تفاصيل طلبك، فيجب عليك التصرف بسرعة.

• الطريقة الأكثر أمانًا لتغيير عنوانك هي عبر دعم الدردشة المباشرة لدينا.
• نظرًا للتأخير في الرد على البريد الإلكتروني، فإننا لا نتحمل مسؤولية الطلبات المقدمة بعد شحن الطرد.
• مجرد إرسال بريد إلكتروني لا يضمن التغيير أو الاستجابة في الوقت المناسب. يرجى التواصل معنا عبر الدردشة فورًا إذا لاحظت أي أخطاء في عنوانك.

الإرجاع والاسترداد

<د>

لا تتوفر المبالغ المستردة بالكامل إلا قبل الشحن وفقط للعناصر غير القابلة للتخصيص (بدون خيارات الحجم أو اللون).

إذا كان أحد العناصر في طلبك يتضمن خيارات (الحجم أو اللون أو الاختلافات) وتم شحنه بالفعل، فلن يتم قبول المرتجعات. هذه سياسة محددة لمتجرنا. أي عملية إرجاع مكلفة، ولهذا السبب لا نقبل الإرجاع بشكل عام.

يمكنك طلب الإرجاع إذا كان هناك خطأ من جانب weapon.moscow، مثل:

• خطأ في اللون أو الحجم أو العنصر أو الكمية.

إذا طلبت عناصر متعددة واستلمت كمية غير صحيحة، فسوف تقوم weapon.moscow بإرسال العناصر المفقودة. لا تكون طلبات استرداد الأموال في هذه الحالة ممكنة إلا إذا كان العنصر المفقود جزءًا أساسيًا من المجموعة ولا يمكن استخدامه بدونه. في مثل هذه الحالات، لن يتم استرداد المبلغ إلا بعد إرجاع المنتج.

يجب تأكيد جميع المرتجعات برقم تتبع.

إذا تم التأكد من تلف المنتج المرتجع، فسوف نقوم بتغطية تكاليف شحن الإرجاع. ومع ذلك، فإننا نغطي فقط رسوم البريد الجوي القياسية للعنصر البديل.

ترخيص إرجاع البضائع (RMA)

<د>

يعمل نظام RMA الجديد الخاص بنا على تبسيط مطالبات الضمان، بما في ذلك حالات:

• عناصر غير صحيحة، أو معيبة، أو تالفة، أو معيبة.
• الأجزاء المفقودة.
• عدم الرضا عن المنتج.

يقوم هذا النظام بأتمتة عملية حالة الضمان، مما يؤدي إلى تحسين وعي العملاء وتوقعاتهم.

تم وضع علامة "الطلبات تحت المعالجة"

<د>

يتم تعبئة الطلبات وشحنها من الاثنين إلى السبت من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً.

• إذا كانت المنتجات متوفرة في المخزون ولم نواجه حجم طلب مرتفع، فسيتم شحن الطرد الخاص بك خلال 3-5 أيام (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع).
• إذا تم وضع علامة "BACKORDER" على العنصر الخاص بك، فسيتم احتجاز الطرد الخاص بك حتى يتم إعادة تخزين العنصر. الوقت المقدر لإعادة التخزين هو 30 يومًا، لكن هذا غير مضمون.

تتعامل weapon.moscow مباشرة مع المصانع ولا تشتري من الموزعين، مما يساعد على إبقاء الأسعار منخفضة ولكن يمكن أن يتسبب في بعض الأحيان في نقص المخزون بسبب المهل الزمنية للمصنع.

للتحقق من حالة طلبك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على صفحتنا الرئيسية وانقر على "حسابك" في الزاوية العلوية اليسرى.

الحزم المتأخرة والمفقودة

<د>

إذا تأخر طردك، فيجب عليك إخطارنا، وسنقدم طلبًا إلى خدمة البريد لدينا.

• سننتظر ما يصل إلى 25 يومًا قبل السماح بالاستبدال أو استرداد الأموال.
• إذا وصل طلبك المفقود بعد استرداد كامل المبلغ أو استبداله، فيجب عليك إرجاع الطلب الأصلي أو رفض الطرد الثاني.

سياسة ملفات تعريف الارتباط

<د>

ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

مثل معظم مواقع الويب الاحترافية، نستخدم ملفات تعريف الارتباط، وهي ملفات صغيرة يتم تنزيلها على جهازك لتحسين تجربة التصفح وعملية التسوق.

كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لعدة أسباب:

• لإدارة جلسات تسجيل الدخول وتذكر تفضيلاتك.
• لتتبع اشتراكات النشرة الإخبارية ومعاملات التجارة الإلكترونية.
• لتحليل حركة مرور موقع الويب عبر Google Analytics.
• لتحسين الإعلان من خلال Google AdSense والبرامج التابعة.
• لتعزيز تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي مع منصات مثل Facebook، وTwitter، وInstagram، وPinterest.

يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح الخاص بك، ولكن هذا قد يؤثر على وظائف موقع الويب.

اتفاقية الشراء

<د>

المنتج المدرج في weapon.moscow هو عرض للعلاج. إن إضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بك وإكمال عملية الدفع لا يؤدي إلى إنشاء اتفاقية شراء ملزمة قانونًا. يتم تأكيد عقد الشراء فقط بعد أن تتلقى تأكيد الشحن.

وهذا يتوافق مع:

• مشروع قانون المعاملات الإلكترونية لعام 1999 (الولايات المتحدة الأمريكية)
• التجارة الإلكترونية (توجيه المفوضية الأوروبية) لعام 2002 (الاتحاد الأوروبي)
• لوائح حماية المستهلك (البيع عن بعد)